Nội dung
Chia sẻ của học viên Chị L – Cán bộ tại bệnh viện Răng Hàm Mặt chia sẻ
1. Lý do tôi tham gia khóa tập huấn
Tôi là nhân viên Công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt TP, mỗi ngày tiếp xúc rất nhiều bệnh nhân lớn tuổi. Có những lúc bệnh nhân căng thẳng, lo lắng, còn người nhà thì bối rối, khiến việc trao đổi trở nên khó khăn hơn. Dù tôi luôn cố gắng giữ bình tĩnh và hỗ trợ tốt nhất có thể, nhưng đôi khi vẫn thấy mình chưa thật sự truyền tải được sự an tâm cần thiết.
Khi biết có lớp tập huấn do Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP tổ chức, lại do cô Vân Anh giảng dạy, tôi lập tức đăng ký. Tôi muốn hiểu sâu hơn về phong thái và cách điều chỉnh cảm xúc trong các tình huống nhạy cảm.
2. Khoảnh khắc tôi nhận ra khoảng trống trong giao tiếp của mình
Trong buổi học, cô giáo đưa ra nhiều tình huống thực tế mà chúng tôi đã từng đối mặt, nhưng lại xử lý theo thói quen chứ chưa thật sự tinh tế. Khi được yêu cầu đặt mình vào vị trí người bệnh, tôi mới cảm nhận rõ ràng việc một ánh nhìn nôn nóng hay giọng nói thiếu mềm mại có thể khiến họ bất an thế nào.
3. Những kỹ năng tôi học được và thay đổi từng ngày
Buổi học của cô Vân Anh giúp tôi nhìn lại từng thói quen nhỏ: cách đứng khi trao đổi, độ cao giọng nói, tốc độ trả lời câu hỏi, thậm chí cả biểu cảm mắt.
Tôi tập thở để giữ giọng chắc hơn, tập nói chậm lại để người bệnh không cảm thấy bị hối thúc, và tập cách mỉm cười đúng lúc để tạo cảm giác thân thiện.
Không khí lớp học rất gần gũi, những bài tập thực hành lại rất sát với công việc của chúng tôi, khiến tôi cảm nhận rõ ràng sự thay đổi của bản thân ngay trong buổi chiều hôm đó.
4. Điều giá trị nhất tôi mang theo sau lớp học
Sau buổi tập huấn, tôi thấy mình bình tĩnh hơn và biết điều chỉnh cảm xúc tốt hơn, nhất là khi gặp bệnh nhân khó tính hoặc trong tình huống áp lực. Tôi tự tin hơn khi trao đổi với người nhà người bệnh và thấy rõ sự mềm mại trong cách mình giao tiếp.
Điều khiến tôi trân trọng nhất là cảm giác mình đang trưởng thành hơn trong nghề. Giao tiếp trong ngành y không phải chỉ là kỹ năng, mà là một phần của sự tử tế. Và nhờ buổi học này, tôi cảm thấy mình đang tiến gần hơn đến điều đó.
Mời bạn đọc xem chi tiết nội dung buổi tập huấn được đăng tải trên Báo Y tế: https://medinet.hochiminhcity.gov.vn/hoat-dong-dang-doan-the/tap-huan-quy-tac-ung-xu-nang-cao-ky-nang-giao-tiep-cho-nhan-vien-cong-tac-xa-hoi-cmobile4718-73053.aspx
